الاثنين، 29 أغسطس، 2016

شكوى مرضى فيروس سي


تليفون/----
جهة العمل/----
مرضى فيروس سى

عدد المرات
نفس الموضوع
سبق له الشكوى
-
لا

نعم
-
لا

نعم
ü  
لا

نعم
            
ماتممن إجراءات:
طلب صرف علاجهم دون الانتظار لفترات طويلة
سبب الشكوى

ملاحظات
البحث والتحليل :









·        يتم الاتصال بالمرضى وتحديد موعد حضورهم لصرف العلاج كما يتم التنبيه عليهم بأن صرف العلاج يستغرق مدة ساعتين تقريبا حيث يتم تجميع دفاتر الحالات بالكامل وتعرض على اللجنة ويقوم الأطباء بكتابة الروشتات ويتم توزيعها على المنتفعين ويقوم الطبيب بإعطائهم التعليمات اللازمة لاستخدام العقار الخاص بهم ثم يتم توجيههم الى الصيدلية لصرف العلاج
·        مع العلم بأنه يتم تحديد الموعد الساعة الواحدة ظهرا لحضور المنتفعين لصرف علاجهم ولكنهم يحضرون مبكرا ظنا منهم أن من يحضر مبكرا يصرف مبكرا وهذا غير صحيح حيث أن اسماء المرضى تكون مدرجة فى كشوف ومحدد الموعد واسم الطبيب الذى سوف يقوم بالصرف مما يجعل المنتفعين يجلسوا فيانتظار الموعد المحدد لهم وهذا هو السببفي وجود الزحام كما يجعل المكان المخصص للجلوس غير كاف لاستيعاب هذا العدد
ويتم تحديد المواعيد للمرضى على حسب مواعيد حضور الأطباء القائمين على صرف العلاج لمرضى فيرس سيكالأتى:
1.      أول موعد يحدد للمرضى يكون الساعة التاسعة صباحا ويبدأ الصرف بالصيدلية من الساعة الحادية عشر صباحا وحتى الانتهاء من الصرف لأخر منتفع موجود بالعيادة
2.      الموعد الثاني يحدد للمرضى فى الساعة الواحدة بعد الظهر
·        العلاج متوفر بالصيدلية ولا توجد أية مشاكل بالصرف
·        المرضى الموجودين حتى الثالثة موعد حضورهم الساعة الواحدة وليسوا فىانتظار العلاج منذ الصباح
·        وقد قام السيد الدكتور / مدير رعام الفرع بإعطاء توجيهاته للسيد الدكتور / مدير مستشفى التضامن بضرورة توفير عدد كاف من الكراسي الثلاثية المعدة لاستقبال المرضى لاستيعاب هذه الأعداد من المرضى